如何利用聊天机器人提高转化率


  几年前,没有人知道聊天机器人是什么。如今,似乎每三个网站里都有一个机器人。这不是巧合。事实证明,聊天机器人是各种规模的企业增加收入的有效途径。典型的聊天机器人的点击率在15-60%之间。点击率范围大是因为聊天机器人有很多用途,当然会影响CTR。如果电子邮件营销的点击率高达60%,会对业务产生什么影响?这让人很疑惑,不是吗?hostgator美国虚拟主机将探讨聊天机器人如何改变数字格局,以及一些用例来提高转化率,同时降低成本。

  什么是聊天机器人?

  聊天机器人是一种软件程序——可能由人工智能驱动,也可能不由人工智能驱动——可以与人类进行对话。

  这个定义有很多需要改进的地方,因为许多应用程序可以进行对话,但不符合聊天机器人的条件。那么,在应用和聊天机器人之间的界限在哪里?

  聊天机器人的素质

  可以根据交互方式来区分聊天机器人和其他应用。聊天机器人按顺序进行对话。他们交谈并等待回复,然后再继续。大多数应用程序不会这样工作。

  区别聊天机器人与其他应用程序的另一个方法是,聊天机器人具有身份。可以构建一个聊天机器人,并随意命名,它就会保持这个身份。例如,如果有销售和客服聊天机器人,可以分别给每个聊天机器人取不同的名字。

  销售聊天机器人可以叫Zig,客服聊天机器人可以叫Zag。任何时候,用户在任何渠道需要帮助时,正确的机器人将接管对话。

  例如,1-800Flowers.com将其聊天机器人命名为GWYN。每当有人与聊天机器人进行互动时,他们都在与GWYN交谈。

  聊天机器人和对话式营销的好处

  随着时间的推移,人们发现了与聊天机器人相关的更多好处。本文将重点介绍那些对业务有直接和立即影响的好处。

  以较低的成本扩大销售队伍

  销售面临的主要挑战是前景。必须适当地审查和限定人们。如果不这样做,他们将不是提供服务的理想人选,并且会花费大量时间而没有回报。

  聊天机器人可以询问特定的问题,并根据他们的回答为他们附加标签,从而对网站上的游客进行资格审查。根据BI Intelligence的数据,聊天机器人每年可以在销售和客户支持方面节省多达390亿美元。

  从用户那里获得反馈,否则他们就无法参与

  很多人会访问网站,看一圈,然后因为找不到想要的东西而离开。聊天机器人可以很好地弥补游客和对话之间的差距。

  例如,如果有人在服务页面找不到他们要找的东西,聊天机器人可以让他们轻松提问。如果同样的问题不断出现,就知道这是页面上需要回答的问题。相反,可以问用户,他们所在页面是否回答了他们所有的问题。例如,有人在定价页面,聊天机器人会问他们定价是否清晰。如果他们选择了"否",聊天机器人会继续询问他们正在寻找什么信息,或者页面是否令人困惑。可以利用这些反馈来进一步优化定价页面。

  如何使用聊天机器人以及实例

  现在,关注一下使用聊天机器人全面提高转化率的三种有效方法。

  定制化的购物体验

  当有大量的商品或复杂的服务时,客户要找到他们需要的东西可能会很艰巨。聊天机器人能够通过询问有关他们的愿望和需求的问题,并根据这些信息对他们进行细分,从而弥补这一差距。

  一旦被细分,聊天机器人就可以在聊天UI中向他们展示特定的产品或套餐。这就是1-800-FLOWERS.com对其聊天机器人GWYN的做法。截至2016年6月,聊天机器人驱动的订单中有70%来自新客户。

  将用户引导到特定页面

  并非总能在聊天机器人界面上完成销售。有时,游客需要更多的信息或正确的方向。

  有了聊天机器人,可以设置欢迎信息,以了解游客的需求并主动提供给他们。Leadpages通过使用聊天机器人和人类互动将他们的转换率提高了36%。他们从开始时只使用即时聊天慢慢开始,然后转而将很多流程自动化,以减少团队的压力。

  值得注意的是,他们通过人性化的方式弥补了聊天机器人的使用。在阅读Leadpages案例研究时,漂流聊天机器人突然出现,执行了本文描述的相同操作。

  一番来回之后,它把我引导到了合适的页面。

  客户支持

  对于快速发展的公司来说,最普遍的挑战之一就是保持高水平的客户服务。要找到、雇佣和培训客户代表并不容易。

  同时,好的客户代表也很昂贵。聊天机器人能够介入并为客户提供服务,但最复杂的问题除外。他们可以直接回答问题,或将人们引导到正确的资源。这创造了积极的体验,并使现有客户保持满意(并可以鼓励人们转换为客户)。

  Amtrak使用了名为Julie的聊天机器人,每年回答500万个问题,节省了100万美元,并增加了30%的预订量。通过聊天机器人的预订增加了30%的收入。

  这是一个例外,但它显示了聊天机器人对客户服务的有效性。

  总结

  聊天机器人,不管喜欢与否,都会一直存在。每天,它们都在变得更便宜,更智能。很快,问题将不是是否应该得到一个,而是如何使用它。

  本文只是简单介绍了如何使用聊天机器人来提高转化率。

  可以像1-800Flowers和Amtrak那样直接使用它们,也可以像Leadpages那样,将它们作为更大计划的一部分,将聊天机器人与人性化结合起来。

  选择一个并为业务进行测试。当开始看到结果时,添加其他方法,并见证转换率的持续上升。